Kontakt

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Sekretariat

Maureen Dahlmann / Sandra Kurtek

0234-970478-0
0234-970478-66

Ansprechpartner*innen

Marcel Czarnik

Bereichsleitung

0151-55143966

Ansprechpartner für die Gruppen:

Ambergweg, Hesternstraße, Noah/LEA, Die Brücke

Jannine Düding

Bereichsleitung

0170-3815514

Ansprechpartnerin für die Gruppen:

JSST, Jaspis, Notschlafstelle, Panama,
Initiative Kurve kriegen, IMOB

Charlotte Frei

Bereichsleitung

0175-4916708

Ansprechpartnerin für die Gruppen:

Sternschnuppe, Kassiopeia, ABS, Rappelkiste

Tobias Kellner

Bereichsleitung

0176-11554032

Ansprechpartner für die Gruppen:

AJS, Tagesgruppe Herne, Tagesgruppen Bochum,
Ambulanter Dienst 1 und 2, Glück auf,
Kinderschutzfachkraft

Sophia Neis

Bereichsleitung

0176-11554059

Ansprechpartnerin für die Gruppen:

Aurora, Lela, Phoenix, Skarabäus, WPF, SPLG/Familienwohngruppen

Carola Wehrle

Stellvertr. Einrichtungsleitung / Bereichsleitung

0151-17401504

Ansprechpartnerin für die Gruppen:

Mullewapp, Rasselbande, Hoppetosse

Stefan Wutzke

Geschäftsführung

0176-11554042

 
 

Umgang mit Beschwerden

Neben der Partizipation von Kindern, Jugendlichen und Eltern ist es uns wichtig, mit Beschwerden und Anregungen in unserer Einrichtung angemessen und aufmerksam umzugehen. Damit sind sowohl Beschwerden von Menschen, die von uns betreut werden, als auch von Kostenträgern und Kooperationspartner gemeint.

Kinder, Jugendliche und Eltern erhalten zu Beginn jeder Betreuungsmaßnahme eine Informationskarte zu unserem internen Beschwerdeweg als auch einen Flyer über die Ombudstelle NRW.

Grundsätzlich kann man sich bei uns sowohl telefonisch als auch schriftlich (per Mail oder Brief) beschweren. Dafür werden Ansprechpartner, Telefonnummer und Adresse genannt.

Wir dokumentieren jede auf Leitungsebene eingehende Beschwerde unter den Aspekten:

  • Beschwerde
  • Verfahren der Bearbeitung
  • Lösung

Die eingegangenen Beschwerden werden jährlich schriftlich ausgewertet und anschließend in Zusammenarbeit von Mitarbeitervertretung und Einrichtungsleitung im Hinblick auf Veränderungsbedarfe gemeinsam diskutiert.

Wir werden gefördert durch

Unsere Partner*innen